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海爾智家發布體驗云服務新模式-天津信息查詢系統

2021-01-01 02:31:54 標簽:海爾

        做服務的有很多,將服務做成品牌的卻不多。大部分企業的服務,只局限于產品安裝及維護,但在海爾智家,服務卻不一樣。

        12月30日,海爾智家創物聯網時代用戶感動服務新模式發布活動在上海舉行,現場發布了全流程、全場景、有溫度的體驗云服務。作為全國首個家生活服務定制平臺,海爾服務實現了從服務家電到服務家庭的升級跨越,開啟了物聯網時代服務新模式。

海爾智家發布體驗云服務新模式


        從服務家電到服務家庭,海爾智家多管齊下

        上一個時代的30年,海爾服務是"好服務"的代名詞。

        在家電服務時代,1985年,海爾率先進行"上門四不準"規范,開啟了家電服務元年。隨著用戶需求不斷升級,海爾服務也升級為成套家電的全生命周期管理。如今,物聯網時代,海爾智家不斷圍繞用戶需求升級智慧服務,再次實現了從服務家電到服務家庭的迭代升級。

海爾智家發布體驗云服務新模式

        從服務家電到服務家庭,海爾服務怎么做到的呢?現場海爾服務相關負責人從體驗線、增值線和生態線三個方面進行了闡釋。

        體驗線為用戶提供全流程最佳體驗。通過海爾智家APP,可帶來報單、上門等多種服務,全程可視,提供精準服務。

        增值線帶來"1+N"體系支撐的場景服務。用戶只需對接1個服務管家,然后由服務管家整合N個生態方,帶來一站式服務。因此,大到一鍵煥新廚房、陽臺……小到日常清洗、消殺服務,只要關于家庭生活需求,海爾服務都能滿足。

        生態線匯聚專業資源共創服務生態。目前,海爾智家涵蓋了家電、家裝、設計等2000家生態方資源,共同為用戶提供全場景解決方案。

        在現場的模式分享與探討環節,來自青島、上海、哈爾濱等地的6個服務商帶來了精準服務創感動、"1+N"服務、社區服務小店的案例。

        社區服務小店開進上海,家裝、家政等都能干

        在服務模式升級過程中,海爾智家在上海創建首批社區服務小店,為社區用戶提供家生活場景生態服務。位于上海松江區榮樂中路的海爾智家社區服務小店,分為上下兩層體驗區,主要涉及全屋智裝、局改微裝、衣物護理、美學食堂、成套家電、便民服務六大種類家生活服務。此外,還針對客廳、臥室、衛生間、陽臺等8大家居空間,提供家電、家政、家裝等100余項家生活服務項目??傊?,用戶所有的生活需求,社區小店都能滿足。

        家住松江新城的周女士深有體會。在一次電話預約洗衣機上門安裝服務中,社區服務小店為了滿足周女士既想要洗衣機,又想要嵌入式洗碗機的需求,主動聯系櫥柜改造團隊,為周女士帶來櫥柜改造方案。

海爾智家發布體驗云服務新模式

        可以發現,海爾智家體驗云服務,實現了從售后到全流程,從單品到成套,從事后到主動,從家電到家生活服務的跨越。

        今年9月,海爾智家推出場景品牌三翼鳥,為用戶打造衣食住娛全場景生活解決方案,以及全流程一站式的服務模式。此外,就在不久前,海爾智家H股上市,形成"A+D+H"的全球資本市場布局,進入場景品牌與生態品牌引領的新階段。為保障場景品牌與生態品牌快速推進,服務模式也隨之升級。隨著體驗云服務的發布,海爾智家服務正式進入生態服務階段。

        海爾智家體驗云服務不僅從自身平臺出發,更從用戶對家電、家裝、服務一體化需求考慮,以家生活的服務方案,讓用戶看到海爾智家的無限可能。無論何時,海爾智家從服務家電到服務家生活,秉承真誠到永遠的服務理念,不斷為用戶創造美好生活體驗。

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